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Envío & Devoluciones

Envío

Estamos orgullosos de ofrecer servicios en toda la República Mexicana. Nada significa más para nosotros que brindarles a nuestros clientes un gran valor y servicio. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.

¿Cómo envían paquetes?

Los paquetes desde nuestros almacenes en China o USA, se enviarán por ePacket o EMS. Ya en México se enviarán a través de Correos Mexicanos, según el peso y el tamaño del producto. 

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:

Estados Unidos 5-10 días hábiles

Asia 10-20 días hábiles

¿Proporcionan información de seguimiento?

Sí, recibirá un correo electrónico una vez que se envíe su pedido que contiene su información de seguimiento. Si no ha recibido información de seguimiento dentro de los 5 días, contáctenos. Email: ventas@importaciones.sey.com.mx

Mi seguimiento dice “no hay información disponible en este momento”.

Para algunas compañías de envío, la información de seguimiento tarda de 2 a 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, comuníquese con nosotros. Email: ventas@importaciones.sey.com.mx

¿Se enviarán mis artículos en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos de la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados.

Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo. Email: ventas@importaciones.sey.com.mx

DEVOLUCIONES

Cancelación de orden

Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita hacer un cambio o cancelar un pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no se podrá cancelar.

Reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad #1. Por lo tanto, puede solicitar un reembolso o reenvío de productos pedidos si:

Si recibió el artículo incorrecto, puede solicitar un reembolso o un reenvío.

Si no desea el producto que recibió, puede solicitar un reembolso, pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar.

No emitimos el reembolso si:

Su pedido no llegó debido a factores bajo su control (es decir, proporcionar la dirección de envío incorrecta)

Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de (es decir, no despachado por la aduana, retrasado por un desastre natural).

Otras circunstancias excepcionales fuera del control de https://importaciones.sey.com.mx/

*Puede enviar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje en la página de mi cuenta > pedidos > reembolso.

Si se le aprueba un reembolso, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.

Intercambios

Si por alguna razón desea cambiar su producto, tal vez por una talla diferente en la ropa. Primero debe contactarnos y lo guiaremos a través de los pasos.

Por favor, no nos devuelva su compra a menos que le autoricemos a hacerlo.

ASISTENCIA
Contáctenos al Tel. (+33) 3984 5836, o escríbanos un correo ventas@importaciones.sey.com.mx